4か月しばりで新規顧客を獲得しているため、4か月目には解約依頼がドッと届き、特にメルマガ配信直後は解約手続きで手いっぱいになることが多い状況でした。平均して月3,000件、1件あたり5分、月250時間ほどを解約対応に費やしており、従業員の業務負荷も高い状態に。でもFULLTIMEを導入し、ロボットで顧客対応からECシステム内の顧客情報の変更まで自動化できたことで、月250時間をまるまる別の業務に当てることが可能になり、とても助かっています。

複数のモールに店舗を出店しているのですが、前日の売上を集計して管理するためには、各ECシステムにログインして、データをCVSで吐き出して、それを自分で作ったエクセルシートにまとめて…と非常に手間がかかっていました。FULLTIMEでデータ集計作業を自動化したことで、毎朝、前日の売上データをロボットが自分のメールアドレス宛に送ってくれるようになり、ルーティン業務にかけていた時間を短縮することができました。

運営会社であるアスニカ株式会社に、もともとECサイトやECシステムの開発を依頼していた関係で、フルタイムのβテストにも協力しています。一般的なRPAベンダーやシステム会社だと、まずは「ECの仕組みの説明」や「自動化する部分の棚卸し」が必要ですが、担当エンジニアは、複雑なECシステムの仕組みや、業務フローをしっかり理解してくれているので、打ち合わせもスムーズ。導入までのスピードも速く、自動化の成果をすぐに実感できました。